POSTE : Technicien d'Exploitation H/F DESCRIPTION : Missions principales : - Suivi de la production informatique - Assurer le fonctionnement de la production informatique dans un environnement AS400 et Windows. - Veiller au bon déroulement des opérations de production selon les créneaux horaires attribués (matin, après-midi, nuit). - Assurer la continuité du service en respectant les planning et chronogrammes établis. - Gestion des demandes et incidents - Répondre aux demandes et incidents signalés par les utilisateurs via mail, téléphone ou outils de communication dédiés. - Enregistrer les incidents et demandes dans l'outil de ticketing, en respectant les délais définis dans les SLAs (Service Level Agreements). - Assurer un suivi rigoureux des tickets (de l'ouverture à la clôture) en appliquant les procédures standardisées. - Escalader les incidents non résolus vers les équipes compétentes en respectant le processus établi. - Documentation et reporting - Rédiger, corriger et mettre à jour les procédures techniques pour garantir leur pertinence. - Documenter toutes les actions entreprises sur les tickets et transmettre des rapports synthétiques à la hiérarchie à la fin de chaque rotation. Compétences Techniques : - Connaissance des environnements AS400 et Windows. - Maîtrise des outils de ticketing et des processus d'escalade. - Capacité à suivre et appliquer des procédures techniques détaillées. - Organisationnelles - Gestion efficace du temps et des priorités pour respecter les SLAs. - Capacité à s'adapter aux contraintes des horaires décalés en 3x8. - Relationnelles - Excellentes compétences en communication (écrite et orale) pour interagir avec les utilisateurs et les équipes internes. - Sens du service client et de la satisfaction utilisateur. Profil recherché : - Débutants acceptés avec une forte motivation et une aptitude à travailler en horaires décalés. - Capacité à travailler en autonomie et à gérer la pression des horaires tournants. - Rigueur, organisation et sens des responsabilités. Type de contrat : CDI, 35h Horaires : Rotation 3x8 (matin : 6h-14h, après-midi : 14h-22h, nuit : 22h-6h). Lieu de travail : Villeneuve d'Ascq PROFIL :