Description du poste : Gestion des Réservations -Réceptionne et gère l'ensemble des demandes de réservations dans le respect des critères de qualité et procédures en vigueur au sein de l'hôtel. -Répond aux demandes de disponibilités et prépare les offres commerciales. -Rédige les offres de réservations et les mène à son terme. -Suit les réservations en option et relance les clients/partenaires. -Suit les réservations Groupes. -Procède aux réservations avec maîtrise des logiciels. -Oriente et conseille les clients dans leur choix tout en utilisant des techniques de ventes additionnelles. -Anticipe les demandes des clients et s'assure de leur satisfaction avant leur arrivée au sein de l'hôtel. -Assiste si besoin le service de la réception pour les accueils et/ou départ des clients et assure un accueil personnalisé pour certains clients. -Connait l'environnement de l'établissement pour être force de proposition en matière de prestations annexes. Gestion & Yield Management -Détermine les prévisions d'activité et les transmet aux services concernés (réception, étages, restauration, voituriers, conciergerie.). -Optimise le taux d'occupation en respectant la politique commerciale et yield de l'hôtel. -Suit les opérations administratives diverses. -Suit et gère la caisse quotidienne du département Réservations. -Procède à la mise à jour de l'inventaire sur les canaux de distribution. Coordination -Participe aux différentes actions de formation et transmet son savoir-faire aux équipes de l'hôtel devant effectuer des réservations. -Veille à l'application des procédures. -Assure un lien permanent avec les différentes directions opérationnelles et contrôle la bonne réception des informations transmises et s'assure de leur bonne compréhension. Compétences/Qualifications -Maitriser les standards LQA -Orienter Service Clients -Basculer avec aisance d'une langue à une autre. -Maîtrise du Pack Office et logiciel ERP. -Connaissance du réseau local et des activités -Esprit d'équipe & excellente communication Exigences : Expérience : 2 à 3 ans d'expérience dans les réservations hôtelières ou à la réception Formation : Licence en hôtellerie, commerce ou domaine connexe (préférée). Compétences techniques : Maîtrise des systèmes de réservation hôteliers (de préférence Opera, Opera Cloud et SynXis CRS). Compétences analytiques : Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes, avec une capacité à prendre des décisions basées sur les données. Qualités personnelles : Excellentes capacités de communication, d'organisation et de leadership. Rigueur : Souci du détail, capacité à gérer plusieurs tâches et priorités dans un environnement dynamique. Disponibilité : Poste à temps plein, avec flexibilité requise selon les besoins des opérations hôtelières.