POSTE : Coordinateur Informatique Idron H/F DESCRIPTION : Vous assurerez le rôle de Coordinateur au sein d'une équipe de support informatique niveau 1/2, domaine du support applicatif. Vous aurez les responsabilités suivantes : - Gestion et traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1/2 - Prise d'appels et réponse aux tickets écrits en français et en anglais (éventuellement en espagnol) - Assistance sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles du système d'information RH d'un client - Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets - Suivi de la qualité et accompagnement des collaborateurs sur l'amélioration continue - Suivi de la production et coordination des actions de performance - Transfert de compétences auprès des nouveaux agents de support - Reporting auprès du client Avantages - Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC - Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur - Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté - CSE - Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily - Possibilité de télétravail selon l'organisation de l'équipe PROFIL : - Expérience en support informatique et dans l'interface client - Niveau d'anglais B2 minimum et français C1 minimum. L'espagnol serait un plus - Expérience en management ou en coordination - Avoir le sens du relationnel, l'esprit d'équipe, une bonne communication orale et écrite - Être autonome, organisé et rigoureux