POSTE : Chef de Service Customer H/F DESCRIPTION : En savoir plus ? Avec plus de 160 collaborateurs, notre site de Nantes offre différentes solutions à une clientèle diversifiée. Vous intégrez le service Maritime, en qualité de Responsable du Service Customer, vous animerez une équipe de 11 collaborateurs en charge d'accueillir et répondre aux demandes clients, les conseiller et les fidéliser. Que réaliserez vous? - Encadrer une équipe : Superviser, former, évaluer et accompagner les chefs de groupe customer service. - Relayer l'information : Garantir une communication fluide et veiller à l'application des procédures. - Analyser la performance : Suivre les indicateurs qualité, animer l'amélioration continue et adapter les process aux besoins clients. - Apporter un soutien technique : Intervenir sur des dossiers complexes et partager votre expertise. - Gérer les réclamations : Être le point de contact des clients et coordonner le traitement des litiges. Les petits plus ! - Politique de mobilité interne (géographique - France & international, transversale) - CSE - Tickets restaurant - Accords de participation et d'intéressement PROFIL : Qui recherchons-nous ? Formation & expérience : - Formation supérieure en Supply Chain/ transport/ Commerce International (ou autres formations en adéquation avec le métier) - Solide expérience en management d'équipe dans un environnement de service client (3 ans minimum). Compétences techniques : - Bon niveau d'anglais (écrit, oral) - Connaissance des incoterms - Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel - Analyse des performances, rédaction de procédures, maîtrise des outils informatiques. Savoirs-être : - Organisé(e), multitâche, réactif(ve) et rigoureux(se) - Grande sensibilité pour la satisfaction client et flexible dans un environnement en évolution - Vous avez le goût du challenge et vous appréciez travailler en équipe - Leadership