Agent d'accueil Boutique (hôte commercial) Assure l'accueil et le conseil à la clientèle sur l'ensemble des services proposés, ainsi que la vente de titres et d'abonnement. - Accueillir, renseigner et conseiller sur les offres de mobilité, - Gérer les réservations du service de Transport à la demande - Effectuer des opérations de ventes de titres de transports en respectant les consignes et de ventes et techniques commerciales, - Participer à la gestion du service de location de vélos (validation des dossiers, attribution des vélos, gestion des départs et retours) - Répondre aux réclamations clients - Veiller à la mise à jour des coordonnées clientèles dans la base de données clients (qualifier au maximum la base de données avec une adresse e-mail et un numéro de téléphone), - Veiller à la mise à jour des informations clientèle dans l'espace commercial - Gérer le standard téléphonique du point de vente- Gérer les encaissements des PV, - Gérer la caisse, le stock de consommables billettiques et le stock des supports d'informations voyageurs. Communication/Marketing Communication : - Réalisation de supports de communication « ponctuels » (flyer, tuto vidéo, com interne) Information-voyageur : - Gestion du site internet - Gestion de l'appli - Envoi des campagnes emailing - Envoi des campagnes SMS - Diffusion des campagnes dans les écrans bus - Gestion des réseaux sociaux (Facebook et Twitter) - Réel sens du contact, de l'accueil et de l'organisation - Rigoureux et organisé - Bonne maîtrise de soi, calme : gérer son stress - Bon esprit d'équipe, attentif au réseau, et à la clientèle. - A l'aise avec les nouvelles technologie et médias (web, blogs, réseaux sociaux, intranet.) - Travail le samedi matin selon roulement