SAMSIC INDOORS, spécialiste de la gestion des ressurces humaines, recrute pour son client CEVA LOGISTICS, acteur majeur de la logistique, un(e) Employé(e) d'Ordonnancement (H/F). Le poste est basé directement au sein des équipes de CEVA LOGISTICS à Corbas et est en lien direct avec le service Contrôle Tower, visant à optimiser la gestion des flux et des commandes clients. En tant qu'Employé(e) d'Ordonnancement, vous serez responsable de l'optimisation et du suivi des commandes clients au sein du service Contrôle Tower, avec une forte composante administrative et de gestion des litiges. Vos principales missions seront : 1 / Gestion des commandes clients : - Allocation des commandes clients dans le système (suivi des demandes, affectation des priorités, coordination avec les équipes logistiques). - Suivi de l'avancement des commandes : veiller au respect des délais de préparation et d'expédition. - Mise à jour continue des informations dans les outils de gestion et les systèmes (ERP, WMS, etc.).2 / Traitement des litiges : - Réception et traitement des litiges : gestion des non-conformités, des retards de livraison, des produits endommagés ou manquants. - Coordination avec les équipes internes (préparation, expédition, transport) et les clients pour résoudre les anomalies. - Reporting régulier des litiges et propositions de solutions pour éviter leur récurrence. 3 / Suivi et Coordination : - Assurer le suivi des indicateurs de performence liés aux commandes (respect des délais, qualité de service, taux de litiges). - Gestion des priorités et anticipation des besoins en fonction des urgences et des demandes spécifiques.4 / Optimisation et Amélioration continue : - Proposer des axes d'amélioration pour optimiser le traitement des commandes et réduire les délais de traitement des litiges. SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.