Référence CSP: O077250/630001717 Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur des systèmes d'information, vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour résoudre les incidents, vous assurerez le bon fonctionnement de l'environnement informatique et vous accompagnerez les utilisateurs dans l'usage des outils informatiques. * Réceptionner, enregistrer et qualifier les demandes et/ou les incidents via l'outil de ticketing. * Assurer le support technique de niveau 1 er 2 sur les postes de travail, périphériques, logiciels bureautiques, copieurs, etc... * Résoudre les incidents ou les escalader aux autres personnes du service. * Suivre les demandes jusqu'à leur résolution. * Installer et configurer le matériel et les logiciels. * Participer à la gestion du parc informatique. * Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.