SUPPORT & ASSISTANCE UTILISATEURS * Prendre en charge et résoudre les incidents techniques N2 (poste de travail, logiciels, réseau de base). * Assurer le support de proximité auprès des collaborateurs. * Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels et logiciels. * Escalader les incidents complexes vers le N3 ou les équipes spécialisées. GESTION DES POSTES DE TRAVAIL * Installation, configuration et mise à jour des postes Windows 10 / Windows 11. * Déploiement d’images et masterisation. * Remplacement et configuration de composants matériels. ADMINISTRATION & OUTILS * Gestion des comptes utilisateurs via Active Directory (création, suppression, droits, groupes). * Gestion et suivi des tickets via outil ITSM. * Installation et paramétrage de logiciels métiers. PROJETS & SUPPORT TECHNIQUE * Participation aux projets IT internes (déploiement, migration, renouvellement matériel…). * Rédaction et mise à jour de documentation technique. * Sensibilisation et accompagnement des utilisateurs sur les bonnes pratiques. * Formation en informatique (Bac +2 minimum : BTS SIO, DUT informatique ou équivalent). * Expérience confirmée en support de proximité N2. * Maîtrise de l’environnement Windows 10/11. * Compétences en Active Directory, outils de ticketing, bureautique Microsoft 365. * Connaissances en réseau appréciées. SAVOIR‑ÊTRE * Excellent relationnel, sens du service et pédagogie. * Capacité d’analyse et autonomie. * Organisation et rigueur. * Esprit d’équipe et adaptabilité.