Descriptif du poste: Acteur(trice) central(e) de la satisfaction client et de la fluidité des opérations, vous piloterez l'activité de la réception et contribuerez activement à la performance globale de l'établissement. Vos missions principales : * Assurer un accueil client personnalisé et gérer les situations sensibles avec diplomatie * Encadrer et animer l'équipe de réception (6 à 7 personnes), avec rigueur et bienveillance * Superviser les opérations courantes et veiller à la qualité du service rendu * Utiliser les logiciels hôteliers (FOLS, OPERA) pour optimiser la gestion des réservations * Participer au suivi des indicateurs commerciaux (taux d'occupation, prix moyen) * Contribuer aux actions de fidélisation et à l'amélioration continue de l'expérience client Profil recherché: Votre profil : * Expérience significative dans un poste similaire en hôtellerie * Anglais professionnel obligatoire * Maîtrise du logiciel FOLS fortement appréciée * Compétences managériales solides, sens de l'organisation et capacité à fédérer * Autonomie, polyvalence, excellent relationnel et sens du service Poste en CDI – Prise de fonction rapide. Cette opportunité vous offre un cadre de travail unique à Mayotte, combinant responsabilités managériales, polyvalence opérationnelle et qualité de vie insulaire. Vous rejoignez un établissement reconnu, au sein d'une structure dynamique et engagée. Conditions proposées : * Rémunération nette mensuelle attractive, selon expérience * Logement de fonction pendant la période d'essai * Primes sur performance * Avantages liés à la mobilité (transport, installation) * Accès à un environnement professionnel stimulant et évolutif