Vos missions principales : En tant que Lead Support Applicatif, vous serez au c?ur de la performance de nos applications métiers. Vos responsabilités incluront : Superviser et accompagner l'équipe support (niveaux 1, 2 et 3). Analyser et résoudre les incidents applicatifs grâce à des requêtes SQL. Créer et optimiser des requêtes SQL pour diagnostiquer les problèmes et générer des rapports. Garantir une gestion efficace des incidents, des demandes et des problèmes (ITIL est un plus). Assurer le suivi des indicateurs de performance (SLA, KPI) et identifier les axes d?amélioration. Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour résoudre les incidents complexes. Participer activement à l?évolution et aux tests des applications. Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures. Former les équipes internes sur l?utilisation et la résolution des problématiques applicatives.