Description du poste : Vous êtes en charge de la prise d'appel pour la résolution d'incident de niveau 1 et 2. Vous documentez votre intervention, vous informez votre manager ainsi que l'interlocuteur client, et vous contribuez à la satisfaction client. Vous êtes le ou la Garant(e) de la qualité de services, vous réalisez les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur. Vous faîtes également des interventions de dépannage de proximité, support de proximité utilisateurs. Description du profil : De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum sur un poste similaire. En tant que technicien de maintenance et support utilisateurs, vos maîtrisez Windows N1 voir N2 ( Win XP, Win 7, Win 10) + imprimantes Si vous avez des connaissances en téléphonie, c'est un plus.