Description du poste : Notre Client principal gestionnaire du réseau de distribution de gaz naturel en France recrute un(e) Responsable d'Équipe Acheminement (H/F) Vous avez une solide expérience managériale et souhaitez contribuer à la performance d'une agence au cœur du service client ?? Piloter la performance de l'agence - Contribuer activement à la stratégie de l'agence et à l'atteinte des objectifs de performance. - Suivre et maintenir les indicateurs clés : accessibilité téléphonique, satisfaction client - Performance de traitement des demandes. - Participer aux réunions de pilotage, séminaires et retours d'expérience pour ajuster les actions Animer et encadrer une équipe opérationnelle - Organiser les rituels managériaux : briefs quotidiens, réunions d'équipe, points de suivi. - Suivre les performances individuelles et collectives, analyser les verbatims clients et remonter les alertes. Accompagner les collaborateurs - Suivre la montée en compétences de chaque membre de l'équipe. - Réaliser les entretiens annuels et de mi-année, fixer et suivre les objectifs. Travailler en collectif - S'investir dans le collectif des Responsables d'Équipe pour partager les bonnes pratiques et renforcer la cohésion managériale. - Bac+2 à Bac+3 en management - Expérience confirmée en management d'équipe - Leadership, sens de l'écoute, esprit d'analyse - Aisance avec les outils numériques et goût pour l'innovation Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap