Description du poste : Au sein du service relation clientèle et sous l'autorité d'un(e) responsable de pôle, votre principale mission est de traiter les demandes des clients bénéficiaires d'une assurance automobiles et gère les opérations d'Après-Vente. Les missions sont : - Gestion des demandes clients (bénéficiaires et distributeurs) par téléphone ou par écrit (changements administratifs, résiliations, recouvrements). - Traitement des demandes dérogatoires liées à la souscription de contrats. - Gestion des réactivations et réajustements kilométriques des contrats. - Mise à jour des données contractuelles (bénéficiaires, véhicules) et des informations des distributeurs automobiles. - Enregistrement et vérification de factures pour intégration dans l'outil. Le temps de travail est de 37h30/semaine avec des RTT. Horaires 8h30/18h du lundi au vendredi avec coupure entre 12h15 et 13h45. Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 1 année d'expérience dans la relation client idéalement dans le secteur assurance/assistance. Vous êtes doté(e) d'un excellent sens de la relation client et d'une forte aptitude au travail en équipe. Une expression écrite irréprochable est indispensable, complétée par une aisance avec les outils informatiques (suite bureautique, interfaces web, e-mail). En résumé, l'entreprise recherche une personne capable de s'adapter rapidement, de collaborer efficacement et de communiquer clairement, tout en faisant preuve d'une grande rigueur et d'une orientation client marquée.