Nous recherchons pour l'un de nos clients un consultant technico-fonctionnel SAP (H/F) Vos missions seront : La mission proposée se déroule dans une équipe support dont la priorité est la satisfaction des utilisateurs de nos solutions SAP (ECC) sur le processus de gestion de la Forecast et Replenishment. Nos utilisateurs sont chargés de la bonne disponibilité des produits en Entrepôts et en ligne, tout en garantissant un niveau de stock optimal. Notre support intervient sur ces outils, en apportant des solutions techniques et fonctionnelles aux utilisateurs. Nos utilisateurs travaillent partout en Europe et dans le monde, offrant donc un environnement international. Notre équipe en mode produit et en méthode agile, se consacre à améliorer les algorithmes de calcul des prévisions de ventes et de Dispatch. Notre mission consiste à développer des produits innovants qui permettent à l?entreprise de mieux prévoir ses ventes et d?optimiser l?équation disponibilité / stock. En combinant l?expertise de l?équipe et notre approche centrée sur le produit, nous cherchons à offrir une valeur ajoutée significative à nos utilisateurs. La mission principale consiste à assurer les premiers niveaux de support de la solution, en assurant : La prise en charge des remontées utilisateurs La maintenance et le monitoring de la solution et en conseillant des actions préventives La coordination des différents intervenants sur la résolution d'incidents La mise en place d?actions d?amélioration continue pour améliorer et fiabiliser les processus Préconisations techniques - proactivité sur la résolution définitive de causes racines (debug de code, analyse technique, exploitation de logs?) L?enrichissement de la base documentaire Livrables attendus : Résolution des tickets utilisateurs en respectant le SLA Taux de satisfaction utilisateurs aux requêtes selon objectif de l?équipe Réalisation de tâches d'exploitation et de tests Debug, requêtes, spécifications technico-fonctionnelles