DESCRIPTION DE LA PRESTATION Le consultant interviendra sur : Support Niveau 2 : Prise en charge des incidents fonctionnels et techniques escaladés, investigation en collaboration avec les équipes internes et éditeurs, analyse des flux entre les différentes briques du SI Client, traçabilité et cohérence des données. En charge de qualifier les incidents sur un périmètre Web avant que les développeurs ne fassent la résolution.   Doit pouvoir faire des analyses et de l'investigation via du requêtage en base de données et de la supervision sur Grafana et Dynatrace.  Une fois la qualification terminée, il s'agira de suivre la résolution du bug et tester la correction ensuite.  Amélioration continue : Identification des causes racines des incidents récurrents, gestion des problèmes, mise à jour des procédures d?exploitation et de gestion des incidents, suivi des indicateurs de qualité de service. Travail transverse : Interface entre les équipes de support, chefs de projet, éditeurs et exploitants, participation aux comités opérationnels et production, contribution à la montée en compétence des équipes N1.