MissionContexte & Objectif de la MissionAu sein d'une organisation structurée, vous intégrerez une équipe en charge de la gouvernance des changements dans un environnement infrastructure et production applicative. Vous serez responsable de l'animation des processus de change, du lien entre les équipes techniques, les responsables applicatifs et les métiers, tout en garantissant la qualité, la traçabilité et la conformité des opérations. Tâches & ResponsabilitésAnimer les instances de gestion du changement : pré-CAB et CAB Préparer les comités, analyser les demandes de change, les prioriser et les challenger Assurer la coordination avec les équipes techniques, applicatives et les parties prenantes métiers Prendre en charge l?ensemble des opérations de change dans ServiceNow Poser un regard critique et technique sur les tickets : vérification, questionnement, accompagnement Définir, adapter et maintenir les processus ITIL liés aux changements (rôle de process owner) Suivre le bon respect des processus par les équipes et les clients internes Être proche des opérations et attentif aux impacts métiers Suivre les incidents majeurs, les opérations critiques et leur traitement Produire des indicateurs qualitatifs et quantitatifs sur les changements (via ServiceNow) Maintenir la documentation à jour et rendre les dossiers auditables (audit prévu entre décembre et mars)