VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A? Vous rejoignez notre client et interviendrez sur 3 axes majeurs : 1/ Gestion du processus et des incidents Assurer le bon fonctionnement du processus et de son adéquation en collaboration avec le propriétaire de processus et proposer des améliorations Initialiser les actions nécessaires pour sécuriser le processus Préparer et animer les Comités liés à son processus ainsi que l?ensemble du reporting associé aux incidents (météo hebdo, Revue des incidents majeurs ?) Mettre en ?uvre toutes les actions nécessaires pour rétablir au plus tôt le fonctionnement des services suite à un incident majeur 2/ Contrôle et amélioration du processus Élaborer des tableaux de bord et communiquer sur l'efficacité du processus Déclencher les procédures d'escalade et fournir les rapports d'anomalies au management Contrôler et maintenir le référentiel documentaire du processus Contrôler le respect des procédures, processus et méthodes Développer les règles et les procédures de gestion du processus Proposer et accepter les interfaces avec les autres processus Réaliser les sessions de formations sur le processus auprès des collaborateurs 3/ Communication Communiquer auprès des acteurs sur les règles de traitement du processus et assurer leur formation Répondre aux besoins d'information des équipes du cluster Assister le propriétaire du processus dans le cadre de la promotion du processus auprès des équipes internes et de ses clients (via la relation client) Assister le responsable qualité dans sa mission d?amélioration continue. Environnement Technique : ITIL V4, O365, Teams, Excel, PowerPoint, PowerBI, Service Now Le poste est basé près d'Orange (84). Les conditions de télétravail seront soumis à la validation du client.