Délivrer un service au plus haut standard de qualité Respecter les standards d'accueil téléphoniques et physiques ; Assurer les check-in et les check-out ; Accompagner les clients en chambre ; Préparer les arrivées, départs et VIP ; Mise en avant des clients "MARRIOTT BONVOY" dans le respect de notre promesse Enrollement des clients au programme de fidélité Etablir les factures et procéder aux encaissements ; Maitriser Opéra  ; Maintenir une extrême confidentialité par rapport aux clients.   Contribuer à la réussite du séjour du client Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel ; Diffuser l'information pratique aux clients, connaitre l'environnement de l'hôtel (situation géographique, concurrence.) ; Répondre aux demandes spécifiques des clients et assurer le suivi ; Gérer les insatisfactions, les litiges clients et les situations délicates avec discrétion et efficacité.   Participer à la gestion du service Etre responsable du fond de caisse du début à la fin de son shift ; Recueillir les consignes de l'équipe précédente ; Transmettre les informations à l'équipe suivante ; Créer les dossiers clients et en assurer le classement et l'archivage ; Gérer les appels et les transférer au service compétent le cas échéant ; Transmettre les informations au sein du service et au chef de service ; Transmettre les informations aux différents services de l'hôtel ; Appliquer la politique tarifaire en optimisant le TO, le prix moyen, et le CA ; Veiller à la propreté de son lieu de travail et à son environnement ; Connaitre et respecter les règles de sécurité ; Gérer une situation délicate (délogement, pannes techniques etc.).   Actions commerciales Promouvoir les services de l'hôtel et du groupeet encourager le client à les utiliser (ventes additionnelles) ; Fidéliser la clientèle ; Connaitre et prendre en compte les retours clients de TripAdvisor et Qualitelis et inciter les clients à communiquer sur ces plateformes. Votre priorité est le client, rejoingnez-nous. Première expérience non exigée, nous aimerions vous former.