Charge(e) de planification Telecoms (H/F) 35h - Horaires tournants Dans le cadre d'une restructuration de service et du rapatriement de notre client vers Varennes-le-Grand, notre agence Temporis recrute pour l'un de ses clients du secteur des telecommunications. Poste 100 % par telephone - aucun appel sortant commercial pour du demarchage Votre mission Vous etes au coeur de la coordination entre clients finaux (particuliers) et techniciens terrain. Cote clients (appels entrants) Vous gerez des appels, souvent de clients mecontents, suite a : - des rendez-vous non honores - des interventions reportees ou decalees Vous assurez : - la prise de rendez-vous - le report ou decalage de rendez-vous (intervention plus complexe, materiel specifique requis, conditions meteoune communication claire et apaisante avec les clients Cote techniciens Vous gerez une equipe de 10 a 15 techniciens et les assistez sur differentes situations : - difficulte a trouver un point de branchement - besoin de reorganisation du planning Vous optimisez la planification en temps reel : - ajout d'interventions si un technicien termine plus tot - decalage ou reattribution de rendez-vous en cas de retard ou d'imprevu Profil recherche - A l'aise au telephone, avec une bonne gestion du stress - Capacite a gerer des situations tendues et a prioriser - Maitrise indispensable d'Excel - Sens de l'organisation, reactivite et esprit d'equipe - Une premiere experience en planification, telecoms ou centre d'appels est un plus Une bonne capacite d'adaptation et un etat d'esprit professionnel seront essentiels. Conditions - 35h/semaine - Plages horaires tournantes : 7h30 - 19h - 1 samedi travaille tous les 2 mois - Salaire : SMIC, avec evolution possible dans le temps + primes collectives Pourquoi postuler ? Un poste cle dans l'organisation d'un grand acteur du reseau telecom Des missions variees et responsabilisantes Un emploi stable sur des horaires de journee Comment postuler ? Postulez directement en ligne ou presentez vous directement a l'agence Temporis Chalon. Marine, Julie, Nazim et Aurelie seront ravis de vous accueillir et d'echanger avec vous sur votre parcours. Expérience : Débutant accepté