Vos missions principales: Contrôle retourAssurer le contrôle exhaustif des tournées de distribution et de collecte, localisées ou délocalisées, sur la base des documents fournis et des saisies.Effectuer des recherches sur les colis et vérifier la cohérence des informations enregistrées.Evaluer la qualité de service des tournées, remonter les anomalies constatées et mettre en œuvre les plans d'actions nécessaires.SAVAssurer le traitement du SAV colis en tenant compte des priorités et urgences.Traiter les réclamations clients et assurer les échanges avec les différents interlocuteurs (DRV, La Poste, soustraitants).Gérer le stock des envois non distribués ainsi que les dossiers non traités à J1.Contribuer à l'amélioration continue de la performance.Accueil et standardAssurer l'accueil physique et téléphonique de l'agence.Proposer les services et produits Chronopost adaptés, encaisser les ventes et tenir la caisse à jour.Gestion des scans chauffeursGarantir le contrôle et le bon fonctionnement du matériel. Horaires : du lundi au vendredi de 11h30 à 19h comprenant 30 min de pause non rémunérée