Description du poste : - Accompagner et orienter les chargés relation client - Gestion des demandes spécifiques clients puis proposition de solution - Validation des dossiers litiges avant passage en règlement -Réalisation des bilans d'activité et reporting des informations au service Commercial -Visite client : préparation / RDV / compte rendu - Plans d'actions qualité réseau ou client Description du profil : - Maitrise transport - Capacité d'analyse et de synthèse - Maitrise des standards SRC - Sens du client et de la relation commerciale - Confidentialité