Sous la responsabilité du Responsable de Pôle Réclamation & Satisfaction Adhérents, le gestionnaire Réclamation & Satisfaction (Adhérents/Bénéficiaires) contribue à la bonne gestion des réclamations ainsi que l'analyse et le traitement des retours clients sur la qualité des services fournis par la Direction de la Relation Adhérents et expérience Clients. A ce titre, vos missions seront les suivantes: · Capturer, analyser et restituer la voix du client sur le périmètre confié par son manager; · Traiter et suivre les réclamations sur le périmètre confié par son manager; · Proposer des aménagements d'outils, de parcours client, de procédures et de moyens pour améliorer la qualité et la sécurité des actes de gestion en fonction des retours clients ; · Capturer les avis et recommandations adhérents et bénéficiaires à travers les différents canaux de communication déployés. Profil : De formation Bac +3 minimum, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans en réclamations ou en gestion de contrats en Assurance-Vie. Vous êtes rigoureux(se), maîtrisez les procédures de gestion de contrats en assurance-vie, à l'aise avec les outils de reporting et reconnu(e) pour vos qualités de communication et votre esprit d'amélioration continue. Process de recrutement : * 1ère étape : échange téléphonique avec Alexis, Manager Sénior du cabinet, puis entretien en visioconférence (+/- 45 minutes) ; * 2ème étape : entretien physique avec la Responsable du Département ;