Consultant(e) CRM Efficy F/HDescription du poste :Vous souhaitez rendre unique l'expérience digitale de nos clients ? Rejoignez nos équipes dédiées au Customer Expérience et participez à des projets innovants alliant CRM, centres de contacts, portails clients et IA générative. Si vous souhaitez intégrer nos équipes à Tours et accompagner les plus grands acteurs (industrie, banque, assurance, etc.), cette annonce est susceptible de vous intéresser.Fonctions et responsabilités :- Design CRM - Garantir la tenue des Design Review tout au long de l'implémentation du sprint par l'intégrateur. - Valider les arbitrages techniques sur les User Story en terme de développement en gérant les adhérences techniques liés à l'intégration des API. - Favoriser la mutualisation des développements sur les composants techniques (maîtrise de l'architecture applicative en Layer Cake) et vérifie l'application des standards CRM - Modélisation et documentation - Modéliser le Système Métier commun entre tous les partenaires (use case, diagramme de séquence) - Maintenir des champs du dictionnaire (BOM) pour les développeurs de l'intégrateur. - Garantir de la complétude de documentation technique . - Support technique - Gérer les services déployés - Collaborer avec l'intégrateur afin de définir et mettre en œuvre le transfert des outils de développement dans l'environnement cible. - Fournir un support lors des recettes d'Intégration avec les Distributeurs du réseau. En nous rejoignant, vous bénéficiez notamment des avantages suivants : - Offre complète de formations : techniques, métiers, développement personnel - Qualité de vie au travail : jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine, 27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade, programme santé & bien-être - Avantages sociaux : régime d'achats d'actions, participation, PEE, Compte Epargne Temps Et bien d'autres encore !Qualités requises pour réussir dans ce rôle :Vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste dans l'univers CRM. Véritable passionné(e), vous êtes autonome et doté(e) d'un soucis du détail. Votre ambition fait de vous une personne en quête d'évolutions. Vous maîtrisez au moins une de ces solutions: EFFICY, ZENDESK, MS DYNAMICS, PEGA, SALESFORCE, SAGE La maîtrise de l'anglais serait un atout. CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.Compétences :Dynamics CRM Application DevelopmentSalesforce DeveloperÀ propos de nousFondée en 1976, CGI figure parmi les plus importantes entreprises indépendantes de services numériques et de conseil au monde.Notre connaissance fine des différents secteurs d'activité et notre expertise technologique nous permettent d'anticiper les changements du marché, de fournir des conseils pertinents et des services complets, pour accompagner nos clients dans leur transformation à travers quatre métiers : le conseil, l'intégration de systèmes, les business solutions et les services managés.Alors, qu'attendez-vous pour nous rejoindre ? Perfectionnez vos compétences. Partagez vos perspectives. Libérez votre potentiel.CGI est certifiée Great Place To WorkCette certification souligne notre volonté de « Créer un environnement où nous avons du plaisir à travailler ensemble », et notre engagement à faire de CGI un endroit où chaque personne se sent valorisée, respectée, reconnue pour sa contribution unique et encouragée à être pleinement elle-même. Welcome to the Jungle - Découvrez notre culture ! SECTEUR Informatique - ServicesDATE DE CRÉATION 1976SITE WEB