Descriptif du poste: * Détail des missions : 1) CRM Salesforce  - Définir la vision et la stratégie CRM en accord avec les besoins des équipes commerciales et marketing opérationnel, en collaboration avec le chef de projet CRM. - Analyser en continu les tendances afin d'identifier les opportunités d'optimisation et d'innovation. - Comprendre les utilisateurs internes : Piloter la collecte des feedback afin de nourrir et piloter la roadmap produit. - Suivre et analyser les demandes d'évolutions fonctionnelles, rédiger les expressions des besoins et participer aux recettes. - Piloter les groupes de travail, former et accompagner les utilisateurs. - Produire les tableaux de bord Marketing.   2) Marketing Automation Plezi  - Définir la vision et la stratégie Plezi en accord avec les besoins de l'équipe marketing opérationnel. - Concevoir, configurer et optimiser les modèles de landing page, campagnes emailing, des workflows et des scénarios d'automatisation. - Garantir la qualité et la fiabilité des données en nettoyant régulièrement la base de contacts. - Définir les indicateurs de performance avec l'équipe marketing opérationnel et produire les tableaux de bord. - Analyser en continu les tendances et les usages afin d'identifier les opportunités d'optimisation et d'innovation. - Comprendre les utilisateurs internes : piloter la collecte des feedback afin de nourrir et piloter la roadmap produit. - Définir les règles d'usage et bonnes pratiques. - Piloter les groupes de travail, former et accompagner les utilisateurs.   3) Autres outils internes  - Zendesk Knowledge Base : définir, suivre et configurer les évolutions fonctionnelles en collaboration avec l'équipe d'assistance et marketing produits, dans l'objectif de simplifier l'accès aux informations aux clients et à l'équipe Service Client. - Site web : définir, suivre et configurer les évolutions fonctionnelles en collaboration avec l'équipe marketing opérationnel. Profil recherché: Formation BAC+5 Ecole de Commerce. Minimum 3 ans d'expérience dans le paramétrage des campagnes Marketing automation / CRM. * Conditions de travail et avantages: -  Salaire 38/40 keuro selon profil. - Télétravail 2 jours par semaine. - RTT. - TR à 11 euro (pris en charge à 60%). - Mutuelle/prévoyance. - Intéressement/participation.