Descriptif du poste: Sous la responsabilité du directeur, le /la responsable des relations avec les usagers et des partenariats assure la promotion de l'établissement et de ses dispositifs pour accroître leur visibilité  dans le cadre de la mise en œuvre d'une stratégie de développement de la voie amiable d'indemnisation des victimes du fonctionnement du système de santé. Cette stratégie à établir dans le cadre du contrat d'objectifs et de performance 2025-2027 conclu entre l'ONIAM et l'Etat prévoit notamment le renforcement et le développement des relations de l'établissement avec les usagers par la voie par exemple de partenariats à nouer, nourrir et animer avec le milieu associatif et plus généralement avec tous les acteurs du système de santé susceptibles d'améliorer la connaissance de l'ONIAM par ses usagers. A ce titre :   * il/elle propose au directeur des actions visant à améliorer le contenu et la diffusion de l'information sur tous types de supports et l'accompagnement des usagers. Il/elle  propose également des mesures de clarification des parcours usagers et de simplification de l'accès à l'information sur les dispositifs d'indemnisation. * il/elle assure ou supervise la production de contenus pédagogiques accessibles à tous les publics. * il/elle analyse les données issues de  la mesure de la satisfaction des usagers et propose au directeur des actions concrètes d'amélioration des résultats obtenus. * community manager, il/elle développe la présence numérique de l'ONIAM via son site Internet et par la publication de contenu sur les réseaux sociaux. En particulier le/la responsable  de la mission relation  aux usagers alimente, anime et met à jour le site Internet de l'établissement, afin de garantir la disponibilité de contenus fiables, actualisés et attractifs. Il/elle administre les pages existantes,  veille à leur cohérence éditoriale et à l'ergonomie et l'accessibilité du site en proposant au besoin les évolutions nécessaires. * il/elle participe au développement de partenariats notamment avec les associations agréées représentatives des usagers du système de santé et à l'animation des relations avec les partenaires institutionnels de l'établissement notamment les fédérations d'établissements de santé et professionnels de santé.   Enfin, le/la responsable des relations avec les usagers et des partenariats conseille la direction dans l'expression et la diffusion de sa communication. Il/elle est en charge de la communication, en veillant à la circulation fluide et cohérente des messages au sein de l'établissement. Profil recherché: Formation / expérience * Diplôme : Niveau master ou fonctionnaire de catégorie A * Expérience professionnelle fortement souhaitée dans le domaine de la communication et/ou de la relation usagers/clientèle, de préférence dans le secteur public * De bonnes connaissances juridiques seront valorisées. Connaissances * Maîtrise du secteur de la communication institutionnelle, de la communication de crise et de ses enjeux, * Capacité à élaborer et mettre en œuvre une stratégie de communication interne et externe * Capacité à vulgariser des contenus juridiques ou techniques * Capacité à concevoir des supports de communication variés * Bonne connaissance du milieu associatif de la santé * Maîtrise de logiciels d'édition et forte appétence pour la communication sur les réseaux sociaux Aptitudes * Excellentes qualités rédactionnelles et de synthèse (il pourra être demandé aux candidats invités à un entretien de rédiger une rapide synthèse d'un ou de plusieurs documents courts lié(s) au fonctionnement habituel de l'établissement) * Sens de la pédagogie * Capacité d'organisation, d'anticipation et de planification * Créativité et innovation * Qualité d'écoute et goût pour le travail collaboratif