L'IRSS, Organisme de formation spécialisé dans les formations sport, santé, social, petite enfance, commerce et sport business, recherche pour son partenaire un apprentissage en BTS MCO. Le poste : Accueillir et conseiller la clientèle : - Assurer un accueil chaleureux et personnalisé - Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés Réaliser des ventes : - Conclure des ventes en utilisant les techniques de vente appropriées - Proposer des ventes additionnelles ou complémentaires Gérer l'espace de vente : - Veiller à la présentation et à l'agencement des produits - Participer au réassort et à la gestion des stocks Assurer les opérations de caisse : - Réaliser les encaissements et gérer les transactions - Effectuer les retours et échanges de produits Contribuer à la fidélisation de la clientèle : - Participer à la mise en place d'actions de fidélisation - Assurer un service après-vente de qualité Participer à la digitalisation de la relation client : - Utiliser les outils numériques pour optimiser l'expérience client - Gérer la relation client à distance via les canaux numériques Profil recherché : Formation : - BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en cours d'obtention au sein de l'IRSS Compétences requises : - Maîtrise des techniques de vente et de négociation - Connaissance des produits ou services proposés - Compétences en gestion de la relation client - Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion commerciale Qualités personnelles : - Excellentes compétences en communication - Sens du service et de l'écoute - Dynamisme et réactivité - Rigueur et organisation - Esprit d'équipe et adaptabilité Les + (non obligatoires mais appréciés) : - Expérience préalable dans la vente ou le commerce - Maîtrise de langues étrangères - Connaissance des outils de gestion des stocks et de caisse