Mission générale : Dans le cadre de la réglementation en vigueur en matière d'accès au réseau public de distribution pour les utilisateurs en contrat direct (clients en CARD S ou I), l'emploi est responsable d'un portefeuille de clients CARD S dont il assure le suivi. Activités principales : Domaine de gestion contractuelle :- Création et activation des contrats CARD S HTA et/ou BT, production des avenants.- Mise en œuvre des demandes de prestations clients conformément au catalogue des prestations et actualisation des contrats en conséquence.- Intervention dans le cadre du respect des engagements contractuels.Réalisation d'une optimisation tarifaire annuelle : -Choix de la formule tarifaire d'acheminement et de la puissance à proposer au client.Domaine de la relation client :- Accueil des demandes des clients (téléphone, mail, courrier, etc.).- Analyse de la demande client, renseignement de la prestation dans le portail SI et suivi de sa bonne réalisation.- Prise en charge des réclamations clients.- Traçage des échanges clients dans les outils de Gestion de la relation Client (CAPELLA, portail SI, etc.).Domaine de la facturation :- Établissement des factures d'acheminement (TURPE, prestations incluses).- Analyse et correction des anomalies de facturation.- Traitement des alertes SI.- Domaine du traitement et des publications des données :- Vérification et correction hebdomadaire des Courbes de Charges (CdC).- Validation et publication des CdC et des index mensuels.