POSTE : IT User Experience Manager - Groupe Cac40 H/F DESCRIPTION : Groupe international renforce son organisation IT Europe et crée un poste stratégique dédié à la performance des services IT et à l'expérience utilisateur. Société Groupe industriel international, leader sur son marché, présent dans plus de 90 pays. Environnement IT complexe, fortement out­sourcé, avec des enjeux élevés de qualité de service, satisfaction utilisateurs et gouvernance fournisseurs sur un périmètre Europe / EMEA (~10 000 utilisateurs). Missions En tant que Regional IT User Experience Manager - EMEA, vous êtes la voix de l'utilisateur au sein des opérations IT. - Pilotage global de la performance des services IT (Digital Workplace / Infra) - Suivi et animation des SLA, KPI, NPS, CSAT - Analyse des performances et identification des axes d'amélioration - Construction et déploiement de plans d'actions d'amélioration continue - Animation de la relation avec les équipes internes, partenaires et services managés - Représentation des opérations IT dans les instances métiers - Traduction des indicateurs opérationnels en insights orientés expérience utilisateur - Participation aux comités de pilotage fournisseurs (sans management opérationnel direct) Poste orienté performance, gouvernance et amélioration continue (pas de gestion de crise). PROFIL : Profil idéal - 5 à 10 ans d'expérience en IT Service Delivery / IT Operations / End-User Services - Solide culture ITSM / ITIL - Expérience d'environnements multi-partenaires / services managés - Forte sensibilité expérience utilisateur & satisfaction clients internes - Capacité à piloter par les indicateurs et à prendre du recul - Profil transverse, à l'aise avec des interlocuteurs IT et métiers - Anglais courant (environnement international) Package & avantages - Rémunération fixe : 70-75K€ - Poste basé en région parisienne - 3 jours de présentiel / semaine - Déplacements ponctuels en France Pourquoi postuler - Création de poste avec forte visibilité - Rôle clé entre IT, métiers et partenaires - Périmètre Europe / EMEA à fort impact utilisateur - Environnement international structuré - Possibilité d'installer des standards durables d'expérience utilisateur IT