POSTE : Responsable Atelier-Poids Lourds H/F DESCRIPTION : Vous êtes le garant du bon fonctionnement de l'atelier, sous les dimensions organisationnelles, managériales et techniques. Pour cela vous vous assurez de l'efficacité des processus mis en oeuvre et de l'implication des différents compagnons et le respect des consignes, ceci en garantissant les bonnes conditions de travail, sous les aspects sécurité, dans le respect des process définis par l'entreprise. Vous assurez un reporting régulier et structuré directement auprès du resposable de service et de la Direction de l'entreprise, tout en étant force de proposition sur les actions d'amélioration à mettre en place. Activités principales Manager l'équipe : - Etablir des relations positives avec les compagnons, par une écoute active et un dialogue constructif, afin d'éviter les situations d'incompréhensions, - Relayer les informations de la Direction, - Définir des règles de fonctionnement favorisant l'entraide et l'esprit d'équipe, - Clarifier les modalités de suivi et de contrôle de l'activité des compagnons, sous les dimensions individuelles et collectives, - Identifier les leviers de motivations des collaborateurs pour les impliquer dans les actions de progrès, - Adapter son style de management aux différents profils de collaborateurs, - Savoir reconnaitre le travail bien fait, encourager les bons comportements, - Susciter l'initiative et l'expression de suggestions, - Définir les plans de formations des compagnons, et organiser du tutorat, - Soutenir les compagnons sur les aspects techniques, - Suivre le plan de charge de l'atelier, - Gérer les absences, les congés et les aspects disciplinaires, - Gérer les litiges avec les compagnons, - S'assurer de la conformité des installations sous les aspects sécurité, - Faire respecter les procédures de sécurité, - Suivre les obligations réglementaires, - Assurer les entretiens annuels avec les compagnons, - Participer aux recrutement des compagnons. Assurer le suivi administratif de l'activité de l'atelier : - Établir les devis, - S'assurer de la livraison du véhicule dans les délais et avec la qualité de prestation attendue, - S'assurer que le temps passé annoncé au client, est conforme au temps facturé, - Facturer les ordres de réparation (O.R), - Répondre aux litiges clients, - Prendre en charge la relation avec l'expert en cas de litige, - Gère la relation avec la sous-traitance, Si pas de réceptionnaire, il doit également : - Accueillir les clients, - Prendre en charge les appels téléphoniques, - Créer les ordres de réparation, - Planifier les interventions, - Distribuer le travail aux chefs d'équipes, - Gérer les garanties, - Assurer la relance clients, - Restituer le véhicule au client, - Faire la promotion des offres de service, La transversalité : - Dialoguer avec le service commercial, le magasin et le service administratif et comptable. - Participer aux réunions sur des projets spécifiques qui concernent votre service. - Travailler en étroite collaboration avec les autres chefs d'ateliers FERMETURE LE SAMEDI Ouvert du Lundi au Vendredi PROFIL : - Maîtriser la facturation, - Savoir organiser et gérer un atelier, en priorisant les interventions - Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Outlook), d'internet, etc. - Savoir gérer sa communication managériale, - Maîtriser les aspects techniques en lien avec l'activité Poids Lourd. - Savoir gérer la relation client. - Maîtriser et faire appliquer la règlementation en matière de sécurité.