Dès votre arrivée, le hall de l'hôtel devient votre espace de travail, entre accueil, orientation et contact humain. Vous êtes la première personne que nos clients rencontrent, et souvent la dernière avant leur départ. Au sein de l'Hôtel Campanile Metz Nord, vous assurez la qualité du service au comptoir et la fluidité des séjours. Vous gérez les arrivées et les départs avec rigueur, tout en gardant une attention constante aux besoins des clients. L'activité se déroule principalement à la réception, en interaction directe avec l'équipe d'entretien, la direction et parfois la restauration. Vos missions s'articulent autour des objectifs suivants : - Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer leur enregistrement - Gérer les départs, établir les factures et encaisser les paiements - Répondre aux demandes d'information sur l'hôtel, les services et les environs - Assurer la prise et la gestion des réservations (en ligne, téléphone, sur place) - Contrôler l'état des chambres avant l'arrivée des clients en lien avec le service d'étage - Tenir à jour les dossiers clients et les tableaux de suivi - Transmettre les consignes et informations essentielles entre les équipes Le poste demande une présence régulière en soirée et parfois les week-ends, selon le planning défini. Vous travaillez dans un environnement organisé, où la satisfaction client repose sur la précision et la constance du service. Ce poste s'adresse à une personne rigoureuse, à l'aise dans la relation directe avec les clients et dotée d'un sens aigu de l'organisation. Les compétences et qualités recherchées sont les suivantes : - Excellente présentation et expression orale irréprochable - Maîtrise des outils informatiques de base et logiciels de réservation hôtelière - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec méthode - Sens du service et attention aux détails - Bonne maîtrise de l'anglais (une autre langue est un atout) - Réactivité face aux imprévus et capacité à prioriser Une première expérience en réception ou dans un poste d'accueil hôtelier est appréciée, mais une formation interne est possible pour un profil motivé et sérieux. Une connaissance du PMS EMMA est un plus.