PAPREC GROUP est le premier groupe français de recyclage, avec 16 millions de tonnes de déchets à recycler, à travers un réseau de plus de 300 sites en France et à l’international. Il compte aujourd’hui près de 16 000 collaborateurs et affiche un chiffre d’affaires de 3 Milliards d'Euros. Au sein de notre DSI et rattaché au Responsable Régionale Infrastructure et Support Informatique, vous serez chargé de : * Prendre en compte des demandes et incidents des utilisateurs en physique et via notre outil de Ticketing GLPI. * Intervention dans nos agences et nos usines pour dépanner, installer, remplacer ou déployer des équipements informatiques. * Assistance des utilisateurs via prise de main sur les PC. * Diagnostiquer les problèmes, les qualifier et proposer des solutions adaptées. * Escalader les incidents complexes au niveau approprié. * Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d’éviter leur récurrence. * Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique. * Rédiger des guides utilisateurs visant à renforcer l’autonomie des utilisateurs. * Installer des PC, tablettes et des téléphones