Witt Group France est une société de vente à distance commercialisant des produits Mode & Déco. Acteur dynamique du marché français au travers des enseignes Witt, Moda Vilona et Helline, Witt Group France appartient au groupe allemand Otto, n°2 européen du e-commerce grand public. Rejoindre Witt Group France, c'est bénéficier du savoir-faire d'un leader mondial dans une équipe à taille humaine (45 personnes sur deux sites, l'un à Villeneuve d'Ascq et l'autre à Lingolsheim). Rejoignez une équipe en pleine transformation digitale ! Dans le cadre du renouvellement de notre équipe service client, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Client Back Office spécialisé(e) Marketplaces, agile, structuré(e) et orienté(e) digital. Vous serez au cœur de notre stratégie de relation client multicanale, en lien direct avec nos clients via les plateformes e-commerce, les réseaux sociaux et les outils de chat. Vos missions * Gérer les demandes clients via les marketplaces (Amazon, Cdiscount, etc.), le chat et les réseaux sociaux * Assurer la gestion des appels niveau 3 pour l'ensemble des demandes de nos clients * Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients dans notre CRM * Collaborer avec vos collègues pour résoudre les demandes complexes * Participer à l'amélioration continue des procédures et à la documentation des échanges * Contribuer à la satisfaction client par une communication claire, rapide et professionnelle Votre profil * Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux (CRM, plateformes de chat, réseaux sociaux) * Vous maîtrisez le français parfaitement à l'écrit comme à l'oral * Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais (l'allemand serait un plus) * Vous êtes structuré(e), autonome et réactif(ve) * Vous comprenez les attentes des clients en ligne et savez y répondre avec efficacité * Vous aimez évoluer dans un environnement dynamique et en constante évolution Ce que nous offrons * Un environnement de travail moderne et stimulant * Une équipe bienveillante et orientée performance * Des outils digitaux à la pointe pour vous permettre d'exceller * Une montée en compétences rapide et encadrée Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 24 000,00€ à 28 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois * Prime annuelle * Primes Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : Télétravail hybride (67380 Lingolsheim) Date de début prévue : 01/09/2025