Descriptif du poste: Votre mission : devenir l'architecte de l'expérience locataire Au cœur de la Direction Clientèle, vous incarnez la voix du client et la promesse de qualité de service de deux bailleurs engagés dans leur mission sociale. Vous prenez la tête du Service Relation Clients et en faites un véritable centre de performance, d'innovation et de satisfaction. Votre objectif ? Créer une relation durable avec les locataires, fluidifier les parcours, booster l'efficacité opérationnelle et fédérer vos équipes autour d'une culture client exigeante et humaine. Vos grands terrains de jeu Manager & inspirer * Encadrer, motiver et développer vos équipes de conseillers clientèle * Définir les objectifs, accompagner la montée en compétences, prévenir les RPS * Participer aux recrutements et à l'intégration des talents * Adapter en permanence l'organisation aux flux d'activitéPiloter la performance * Construire et suivre les indicateurs clés (satisfaction, délais, qualité) * Garantir la fiabilité des réponses et la gestion des situations sensibles * Déployer une démarche d'amélioration continue * Analyser les résultats et produire des reportings stratégiquesFédérer en transversal * Coordonner les échanges avec l'ensemble des directions * Anticiper les volumétries et organiser les réponses collectives * Représenter l'organisme auprès des partenaires et acteurs externesÊtre au plus près du terrain * Intervenir directement auprès des clients lorsque la situation l'exige * Porter l'image et les valeurs de l'organisme Profil recherché: Vous êtes un(e) leader de la relation client, animé(e) par la qualité de service et l'utilité sociale. * Bac+3 minimum * minimum 3 ans d'expérience dans le management de centres de contacts, idéalement chez un bailleur social ou en environnement ESH * Solide culture KPI & pilotage opérationnel * À l'aise avec les outils CRM, téléphonie et reporting * Reconnu(e) pour votre rigueur, votre posture managériale et votre capacité à embarquer les équipesVotre signature : * Leadership naturel * Sens du service chevillé au corps * Exigence & bienveillance * Agilité en situation de crise * Force de proposition * Excellente communication écrite et orale Ce qui rend ce poste unique * Un rôle stratégique à fort impact social * Le pilotage d'un centre de contacts multicanal réparti sur deux sites * Une position centrale au sein de l'organisation * Une latitude réelle pour moderniser les outils, les process et les pratiques * Un poste visible, exposé, structurant pour l'avenir des services clientsPourquoi ce poste va vous séduire ? * Un rôle clé au service des territoires et des habitants * Une vraie responsabilité managériale * Des enjeux stratégiques forts * Un environnement stimulant, humain et engagé * Une trajectoire d'évolution possible au sein d'un groupe structuréEnvie d'avoir un impact concret ? Vous voulez conjuguer performance, management et utilité sociale ? Vous rêvez d'un poste où chaque décision améliore le quotidien des locataires? Postulez dès maintenant auprès d'ATOUT'RH Conseil et devenez le moteur de l'excellence client.