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Assistant Support Utilisateurs H/F 34 - VENDARGUES
Offre n° 9043288
Assistant Support Utilisateurs H/F
34 - VENDARGUES - Localiser avec Mappy
Publié le 18 juin 2024
POSTE : Assistant Support Utilisateurs H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre fort développement, nous renforçons nos équipes HELPLINE chez l'un de nos clients basé à Vendargues. En tant que Assistant support utilisateurs vous assurez le support des utilisateurs sur l'utilisation des outils de vente concernant des sujets commerciaux, matériels et applicatifs En mode « Support quotidien » - Reporting des incidents signalés dans un outil dédié de ticketing - Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution - Traitement des retours de dossiers en provenance d'autres groupes support - Alerte aux référents d'événements marquants En mode « projet / amélioration continue » - Faire évoluer les solutions et/ou les processus dont l'Assistant Support IT est le référent pour améliorer la qualité du service rendu et minimiser les efforts pour assurer cette qualité de service. - Rédiger les documents nécessaires pour que les utilisateurs et/ou les autres personnes du support puissent maitriser ces solutions ou ces processus. PROFIL : Diplômé d'une formation qualifiante en informatique (Bac +2/3), vous possédez une première expérience réussie dans l'assistance utilisateur. Le travail en équipe est une source d'inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives. Vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques
Entreprise
HELPLINE
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux. ...
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