Description : Au cœur des enjeux de TRANSFORMATION COMMERCIALE ET MARKETING, vous serez LE/LA RÉFÉRENT·E CRM de l’entreprise. Rattaché·e à la Direction Supports & Performance Opérationnelle, vous travaillerez en lien étroit avec les équipes ventes, marketing, service client, data et direction.   Vos 3 axes clés : 1. ADMINISTRATION, ÉVOLUTION ET ANIMATION DU CRM * Paramétrage, optimisation et évolutions fonctionnelles avec l’éditeur et l’équipe SI * Support aux équipes (commerce, marketing, relation client) * Formation et sensibilisation à la bonne utilisation de l’outil * Communication des bonnes pratiques et évolutions     2. GESTION ET QUALITÉ DE LA BASE DE DONNÉES CLIENT * Assurer le paramétrage, la conformité et la maintenance de la base de données clients. * Gérer la configuration du CRM et la conformité des informations avec l’ERP * Organiser la collecte, l’uniformisation et la structuration des données clients. * Amélioration continue de la fiabilité des bases clients   3. PILOTAGE DE LA PERFORMANCE ET DE LA SATISFACTION CLIENT * Structurer, fiabiliser et analyser les données clients et commerciales. * Créer et maintenir les tableaux de bord de pilotage dans le CRM, * Optimiser les processus de suivi et de reporting dans le funnel de vente * Contribution à l’amélioration de la performance commerciale Profil recherché : Compétences techniques :    * Bac+4/5 – école de commerce, d’ingénieur ou université avec spécialisation data / marketing / performance * Entre 2 et 5 ans d’expérience en gestion CRM ou data marketing * À l’aise avec les datas, Excel/Google Sheets, outils CRM (ZOHO)  et idéalement un outil de data visualisation    Compétences interpersonnelles :  * Esprit analytique, rigueur et sens du détail * Organisation, autonomie et proactivité * Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques * Envie de progresser dans un environnement ENTREPRENEURIAL, STIMULANT ET ENGAGÉ