Description du poste : Votre Mission : Devenir le Pilier Technique de nos Clients Rattaché(e) au Responsable SAV , vous êtes la voix technique de notre groupe, assurant un support technique de premier niveau par téléphone auprès de nos clients, utilisateurs et distributeurs. Vos Responsabilités Clés Diagnostic d'Expertise : Réaliser le diagnostic précis des pannes lors des appels clients pour des résolutions rapides Pilotage Stratégique : Prendre en charge et piloter l'intégralité des interventions SAV (de la demande au compte rendu) effectuées par les techniciens itinérants Garant de la Qualité : Vérifier la pertinence et la qualité des interventions ainsi que des comptes rendus Coordination Essentielle : Coordonner les dossiers avec le Responsable SAV et les techniciens Force de Proposition : Remonter les informations clés à votre responsable et proposer des améliorations concrètes sur nos produits et nos process Gestion des Priorités : Être le garant du respect des délais d'interventions et de l'optimisation de la gestion des priorités clients. Description du profil : Le Profil Idéal : Votre Expertise Fait la Différence Vous êtes passionné(e), motivé(e) et vous correspondez à ce profil Formation et Expérience : Vous détenez une formation supérieure technique (mécanique, électricité, électronique, froid) et une première expérience solide en support technique ou maintenance. Expertise Industrielle : Une expérience dans le secteur de l'industrie, en particulier sur des équipements industriels en tant que Technicien SAV, est un atout majeur. Soft Skills Essentiels Communication de Niveau Supérieur : Excellentes compétences de communication à l'oral comme à l'écrit Maîtrise de Soi : Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un esprit positif Sens du Service : Faire preuve de patience, d'empathie et posséder un excellent sens du service client Esprit d'Équipe : Vous aimez travailler en équipe. Postulez maintenant et apportez votre savoir-faire unique au service de la qualité de vie de nos clients !