Au sein du service support vous intégrez une équipe de 4 personnes composée de trois techniciens support de niveau 1 et un technicien de niveau 2. Votre mission principale est de trouver la solution au client qui vous contacte. Vos missions : - Assurer le traitement des appels et emails clients au quotidien - Répondre aux demandes des clients - Consigner vos échanges clients par écrit - Réaliser le diagnostic des boitiers localisateurs à distance - Former les clients sur les fonctionnalités du portail web Vous êtes rigoureux, autonome et passionné par les nouvelles technologies. Vos capacités sur l’outil informatique, votre capacité adaptation ainsi que votre aisance relationnelle (orale et écrite) seront des atouts indispensables pour le poste. Titulaire d’un BTS et d’une expérience de 2 ans ou plus au sein d’un service support ou en hotline informatique, vous êtes le profil idéal. Sur ce poste, l’anglais est un indispensable compte-tenu de notre déploiement à l'international. Une autre langue sera appréciée.