POSTE : Guest Relations H/F DESCRIPTION : VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT Véritable ambassadeur de l'hôtel, vous incarnez l'élégance Majestic ; vous maîtrisez parfaitement les codes du luxe en matière de grooming, gestuelle et le soin porté au langage. Vous êtes empreint d'une forte culture d'enchantement des clients ; vous faites en sorte d'insuffler avec raffinement des instants d'émotion à nos clients tout au long de leur expérience. - Vous assistez le client pendant toute la durée de son séjour et veillez, en toutes circonstances, à son bien-être. - Vous gérez les plaintes et les litiges éventuels et apportez des solutions pour satisfaire le client. - Vous êtes en charge du suivi et de la mise à jour des fichiers clients. - Vous respectez les critères qualité notamment ceux de Leading Hotels of the World. - Vous faites preuve de polyvalence en cas de fortes activités et êtes capable de soutenir nos équipes de la réception le cas échéant. - Vous êtes aussi : L'un des interlocuteurs privilégiés des chefs de service ; Le représentant de la Direction Générale auprès des clients et des employés ; Un ambassadeur de la politique générale de l'hôtel. TRAVAILLER CHEZ BARRIÈRE, C'EST AUSSI - Des tarifs préférentiels au parking du Palais des Festivals à 5 minutes de votre lieu de travail - Une prime de cooptation pour nous aider à choisir vos collègues - Des heures supplémentaires comptabilisées - Une bonne mutuelle pour prendre bien soin de vous - Un restaurant d'entreprise Un CSE dynamique proposant de nombreux avantages - L'opportunité de suivre des formations (métiers, produits, d'empowerment) - La chance de pouvoir parcourir la France et le monde au fil de vos envies - Une session d'intégration ludique et originale pour rejoindre la famille Barrière avec le sourire - Un accompagnement personnalisé pour développer votre potentiel et évoluer au sein de notre Resort Cannes et du Groupe - L'occasion de profiter de la côte d'azur tous les jours et encore on ne vous dit pas tout ! En bref, tous les meilleurs ingrédients pour faire de votre saison un enrichissement personnel et professionnel ! PROCESSUS DE RECRUTEMENT - Préqualification téléphonique (15 min) - Visite de l'établissement suivi d'un entretien avec la responsable recrutement et la guest relation manager (1 h) - Bienvenue chez Barrière ! LE GROUPE BARRIÈRE Leader des casinos en France et référence dans l'hôtellerie de luxe, la restauration, les loisirs, et le divertissement, Barrière se réinvente chaque jour. À la croisée entre destinations emblématiques et établissements iconiques, Barrière a façonné bien plus qu'un héritage : sa signature. Du Normandy à Deauville au Fouquet's à New-York, c'est par son art de vivre à la française unique et authentique que le Groupe se distingue. Dans ses 33 casinos et club, Barrière incarne la passion du jeu, l'esprit festif, et le goût du divertissement. Fondée en 1912 et co-présidée aujourd'hui par Joy Desseigne-Barrière et Alexandre Barrière, Barrière demeure une entreprise familiale où les valeurs d'hospitalité et d'excellence se transmettent de génération en génération, au sein de ses équipes en France et à l'international. Et à vous aussi demain ? Chez Barrière, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous accueillons avec enthousiasme chaque candidature. Nous adaptons également sur demande nos processus de recrutement afin de répondre aux besoins des candidat(e)s en situation de handicap. De plus, nous apprécions les profils partageant notre engagement envers la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) et qui sont désireux de contribuer à notre mission d'avoir un impact positif sur la société et l'environnement. Barrière, 50 métiers, 1 seul état d'esprit. Rejoignez-nous ! PROFIL : De formation hôtelière, vous bénéficiez d'une expérience minimum dans un établissement haut de gamme à un poste d'accueil. Vous maîtrisez parfaitement l'anglais. Une excellente présentation est requise. Votre sens du relationnel, votre discrétion et votre capacité d'organisation sont reconnus tout comme votre rigueur. Vous êtes d'un naturel curieux et avenant, vous vous informez sur les actualités et manifestations de votre environnement. La connaissance du logiciel Opera est un plus.