POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Votre rôle, en tant que Chargé De Clientèle F/H projet E-éducation, au sein de la Direction des Opérations Clients. Rattaché(e) au directeur de projet, vous êtes l'interface privilégiée avec nos utilisateurs dans leur besoin d'assistance, et garantissez et sécurisez la satisfaction clients. * Prendre en charge les demandes, incidents et problèmes entrants des utilisateurs concernant les équipements numériques via l'outil de chat et ticket en ligne (Zendesk) * Comprendre chaque besoin pour apporter la réponse appropriée ou escalader si nécessaire et assurer une expérience utilisateur optimale * Lancer une procédure de Service après-vente auprès du partenaire en charge du SAV * Assurer le suivi des demandes des utilisateurs si besoin * Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du support client * Être le garant de la satisfaction client au travers des réponses et des actions apportées * Alerter le superviseur sur les problématiques récurrentes * Informer le superviseur en cas de difficultés, d'anomalies ou de litiges * Participer aux différentes réunions d'équipe ** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles ** Salaire : 25 000€ Brut Annuel PROFIL : * De niveau Bac +2 * Vous êtes de nature organisé, curieux, dynamique et rigoureux et avez une appétence pour le numérique * Vous êtes à l'aise avec la bureautique (environnement PC et suite office) et possédez un bon esprit d'analyse et de synthèse * Vous êtes déjà familiarisé avec des outils de ticketing ou chat * Vous êtes reconnu pour votre force de travail, votre démarche structurée, ainsi que pour votre aptitude à gérer vos diverses tâches et à diffuser les informations