Vos missions principales seront les suivantes : Commerce : - Enregistrer et planifier les rendez-vous, - Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l'organisation de l'établissement), - Assurer la promotion des services périphériques et suivre les actions commerciales, - Obtenir l'accord du client sur les travaux complémentaires, - Préparer ou établir la facture, suivant l'organisation de l'établissement, - Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule, - Pour les clients «assurances » s'assurer de l'exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert...) - Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule, - Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l'organisation de l'établissement, - Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques...), - S'assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1), - Assurer le suivi des ordres de réparation en cours. Gestion - organisation : - Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons, - Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d'affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d'actions correctives, - Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l'organisation de l'établissement, - S'assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client, - Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l'évolution des créances de son équipe. Formations recommandées : BEP à bac +3 technique et/ ou commercial (BEP mécanique, BTS MAVA, Licence Pro OMSA). Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité, management et pilotage d'activité, relation clients. Expérience : 2 à 3 ans dans l'après-vente automobile. Aptitudes : - Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi. - Managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale. - Métier : classement d'informations, rigueur, capacité d'abstraction, sens de l'organisation, anticipation, capacité d'adaptation, communication, sens du résultat.