Entreprise HABITAT ET METROPOLE est un acteur majeur de l’habitat social (360 salariés, 18 000 logements) qui rayonne sur tout le territoire de Saint-Etienne Métropole. Il conçoit, construit et gère des logements de qualité, adaptés à une demande diversifiée. HABITAT ET METROPOLE est une entreprise sociale favorisant l’innovation, le travail collaboratif autour de valeurs humaines. Rejoindre HABITAT ET METROPOLE, c'est choisir une entreprise sociale qui innove pour construire un avenir durable sur le territoire de Saint-Etienne Métropole ! Poste Vous souhaitez contribuer à la qualité de vie des locataires et jouer un rôle essentiel dans la prévention des impayés ? Rejoignez notre équipe de Saint-Etienne en tant que Conseiller(ère) Clientèle ! ### Vos missions En véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) des locataires, vous assurez le suivi des situations d’impayés et accompagnez les ménages dans la recherche de solutions adaptées. À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de : * Mener des entretiens orientés solution avec les locataires en impayé, en assurer la formalisation et le suivi. * Expliquer les régularisations de charges et mettre en place les outils permettant leur prise en compte. * Analyser les situations complexes et assurer le lien avec le service action sociale. * Identifier les besoins de mutation vers un logement adapté aux capacités financières, en lien avec les services concernés. * Entretenir des relations régulières avec les partenaires institutionnels : CAF, Banque de France, Action Logement, Département, etc. * Préparer et participer aux commissions contentieuses et sociales. * Assurer la gestion administrative courante : lettres de relance, quittances, attestations, avis d’échéance, mandats de prélèvement, encaissements… * Garantir le suivi et la traçabilité de votre activité. ### Vos responsabilités * Détecter et traiter les situations d’impayés selon les procédures internes. * Mettre en œuvre les outils permettant la résorption de la dette. * Prioriser les dossiers, alerter en cas d’urgence et contribuer au travail d’équipe. * Rendre compte de votre activité et participer à la définition de vos objectifs. * Assurer ponctuellement le remplacement des membres du service. Profil Vous disposez d’une bonne connaissance du domaine du logement social ou d’une expérience en gestion locative, contentieux ou action sociale. Compétences attendues : * Connaissance de la réglementation liée aux impayés, du réseau de partenaires sociaux et des procédures contentieuses. * Capacité à analyser, orienter et trouver des solutions adaptées. * Maîtrise des outils bureautiques. Qualités personnelles : * Écoute, diplomatie et sens du relationnel. * Rigueur, organisation et capacité d’analyse. * Négociation et gestion des conflits. * Discrétion, adaptabilité et esprit d’équipe. Vous vous y voyez déjà? N'hésitez pas à postuler et venez participer à une mission qui a un impact concret sur le parcours résidentiel des locataires.