Conception et développement des outils ITSM : Comprendre les besoins des équipes IT et des utilisateurs pour concevoir des outils adaptés. Développer des scripts et des processus automatisés pour améliorer la gestion des services (exemple : gestion des tickets, approbations, escalades). Intégration des systèmes : Développer des intégrations avec des outils externes (On Call, IAM, Dataviz supervision, ?) par exemple via des API REST, SOAP, etc. Garantir une communication fluide entre les différents systèmes pour éviter les redondances ou pertes d'information. Personnalisation et configuration : Configurer les modules et interfaces de Freshservice pour répondre aux spécificités de l'organisation. Développer des rapports, visualisations et tableaux de bord pour le suivi des indicateurs de performance (KPIs) Modifier les interfaces utilisateur pour améliorer l?ergonomie et la productivité.. Automatisation et orchestration : Développer des scripts pour automatiser les tâches répétitives, comme les tickets automatiques ou les relances. Implémenter des workflows complexes impliquant plusieurs outils et équipes. Déployer des solutions comme des chatbots ou assistants intelligents pour accélérer le support IT. Maintenance et support technique : Mettre à jour l?outil pour corriger les bugs et intégrer de nouvelles fonctionnalités. Rédiger des guides techniques et manuels utilisateurs pour les outils développés. Fournir un support pour résoudre les problèmes liés à l?outil. Travailler avec le fournisseur de la solution ou son intégrateur pour résoudre les problèmes ou implémenter de nouvelles fonctionnalités. Profil candidat: Expérience avec des plateformes ITSM : ServiceNow, Jira Service Management, EasyVista, Freshservice Maîtriser des langages de développement logiciel : Python, PowerShell Savoir gérer les systèmes de gestion des workflows et des tâches Maîtriser les processus ITIL Posséder des connaissances sur les plateformes cloud : AWS, Azure, Google Cloud Platform. Connaître les architectures orientées microservices et API. Savoir gérer des infrastructures en tant que code (IaC). Être à l?aise pour travailler dans un environnement agile, caractérisé par des itérations courtes et fréquentes CI/CD (Gitlab CI) Être à l?aise pour travailler dans un environnement agile, caractérisé par des itérations courtes et fréquentes