Envie d?un nouveau challenge? CELAD vous attend?! ? Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Project Management Office pour intervenir chez un de nos clients grands comptes, acteur majeur du secteur assurantiel. Vos missions principales Vous interviendrez au c?ur des échanges entre les directions métiers, la DSI et la production informatique. Votre objectif : garantir un pilotage efficace et rigoureux de la qualité de service. Vous serez notamment chargé(e) de : ? Produire et enrichir les tableaux de bord à destination des différentes instances de pilotage. ? Analyser les incidents de production et identifier les axes d?amélioration. ? Participer activement aux comités qualité (CQP) en tant que référent(e) des indicateurs et des bilans statistiques. ? Co-animer les réunions de suivi avec les directions concernées (métier et IT). ? Suivre les plans d?action et accompagner les équipes dans l?amélioration continue du service rendu. ? Réaliser des retours d?expérience (REX) détaillés suite aux incidents majeurs. Profil candidat: Compétences et savoir-faire attendus ? Solide culture IT et production informatique : vous savez dialoguer aussi bien avec les équipes techniques qu?avec les interlocuteurs métiers. ? Maîtrise des outils bureautiques : Excel, PowerPoint, Word. ? Connaissance de SQL pour extraire les données nécessaires à vos analyses. ? Certification ITIL Foundation impérative. ? Expérience sur l?outil ServiceNow appréciée. Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n?hésitez pas à postuler dès maintenant?! ?