Votre mission : - Traiter les tickets d'incidents et demandes de services liés aux outils d'observabilité (principalement Centreon, Datadog, PagerDuty, OpenTelemetry et Grafana) - Escalader et requalifier si nécessaire les demandes à l'équipe. - Suivre et améliorer les tableaux de bord de suivi du run d'observabilité (SLO, performance, KPI, satisfaction utilisateur ...) et présenter un reporting chaque semaine à l'équipe. - Améliorer la documentation d'exploitation en coordination avec les membres de l'équipe. - Accompagner nos utilisateurs (Dev et Ops des Features Teams) au travers des différents canaux de support afin de leur apporter la meilleure expérience. - Identifier les demandes récurrentes à automatiser - proposer des améliorations ou des automatisations sur les incidents ou demandes récurrentes. Environnement technique : - Maîtrise de GCP - Maîtrise de solution d?Obserabilité, idéalement Datadog et/ou Grafana. - Maîtrise de Nagios/Centreon - k8s / Helm - Terraform - Python - GitHub Connaissances très appréciées : - AWX - SRE et SLO - ArgoCD - Méthode agile Profil candidat: Profil Autonome, organisé, rigoureux et curieux, capacité d'analyse, bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles. Vous êtes familier avec les contraintes liées aux environnements de production des SI De part vos expériences précédentes, vous êtes en mesure d'accompagner et supporter au quotidien nos utilisateurs sur les Best Practices de l'observabilité Profil junior ingénieur accepté si motivé pour monter en compétences sur les produits d?observabilité. Prérequis : - Anglais courant - Astreintes possibles