L'objectif général de la prestation est le pilotage de la fourniture des services sur les périphériques mobiles (smartphone/tablette) des utilisateurs du SI, la conception et le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des services utilisés par les collaborateurs en situation de mobilité sur site ou en dehors. Missions permanentes: - Résolution des incidents niveau 3 (périmètres utilisateurs et infrastructure) -Piloter les services utilisés par les collaborateurs en situation de mobilité (messagerie d?entreprise, conférence, outils métiers, MDM/EMM, ?) et garantir leur bon fonctionnement dans les niveaux de services associés - Contribuer à la réalisation des projets de mobilités par son expertise technique sur le périmètre Profil candidat: Activités: - Gestion des incidents y compris les incidents majeurs et la gestion des crises - Gestion des demandes de services. - Coordination avec les acteurs internes et externes du GIE pour garantir une vision bout en bout du service - Maintenir la documentation des processus associés (création de nouveaux services, support opérationnel, fiches consignes support, ?) - Maintenir à jour le catalogue de services - Définir et mener les plans d?actions associés à la résolution des problèmes de son périmètre - Assurer la veille technologique de son périmètre - Coordination avec les représentants métiers et DSI sur les besoins et enjeux - Travailler en direct avec les fournisseurs et infogérants du périmètre - Reporting d?activités et suivi des capacités des solutions en cours d?usages