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Chargé d'Affaires Service Clients H/F 69 - DARDILLY
Offre n° 9068058
Chargé d'Affaires Service Clients H/F
69 - DARDILLY - Localiser avec Mappy
Actualisé le 16 juillet 2024
POSTE : Chargé d'Affaires Service Clients H/F DESCRIPTION : - Support technique et résolution de problèmes : - Répondre aux appels et mails des clients concernant des questions techniques. - Identifier et résoudre les problèmes techniques des clients, que ce soit sur site ou à distance. - Traiter les différents litiges (en collaboration avec les référents techniques pour les dossiers complexes) et proposer des solutions adaptées pour les résoudre rapidement et efficacement. - Superviser les interventions techniques en support du coordinateur en place, définir les actions à réaliser, et coordonner les ressources nécessaires (humaines et matérielles). - Assurer le suivi des interventions, analyser les rapports des techniciens et préparer ou valider les plans de prévention. - Gestion des pièces de rechange et devis : - Proposer des solutions techniques adaptées aux besoins des clients. - Réaliser les chiffrages et établir les devis pour les pièces de rechange (PDR). - Assurer le suivi et la relance des devis. - Enregistrer et suivre les commandes des clients en maîtrisant les schémas logistiques internationaux. - Relations clients et amélioration continue : - Contribuer à l'amélioration de l'organisation et du cadre de travail. - Utiliser de manière optimale les services proposés par l'entreprise pour assurer la satisfaction des clients. PROFIL : - De formation technique (DUT mécanique ou similaire) ou ayant des connaissances mécaniques, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire. - Connaissances des technologies de l'agitation seraient un atout ou des équipements mécaniques (machines spéciales, machines tournantes, pompes). - Expérience dans le service après-vente et la maintenance. - Maîtrise des techniques de négociation et capacité à lire un plan. - À l'aise avec les outils informatiques, Excel, ERP (idéalement Cegid PMI). - Sens du service, réactivité, capacité à gérer votre temps et vos priorités, travail en équipe, anticipation des problèmes et force de proposition. - Maîtrise de l'anglais pour les échanges avec les clients et les filiales à l'international.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 35000,00 Euros à 45000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Fabrication d'autres machines spécialisées
Entreprise
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