Intitulé du poste : Technicien Support Informatique Niveaux 1 et 2 Service : Support / Assistance Client / Admin systèmes Type de contrat : CDI Localisation : Plan de Cuques Rattachement hiérarchique : Responsable Support / Directeur Technique Mission principale Assurer l'assistance technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs clients des solutions logicielles éditées par ZENIDOC, ainsi que le support interne si besoin. Le technicien est l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour résoudre rapidement les incidents, répondre aux demandes et contribuer à leur satisfaction. Activités principales Support Niveau 1 (Frontline) : Accueillir et enregistrer les demandes (téléphone, mail, outil de ticketing) Identifier et diagnostiquer les incidents simples ou récurrents Résoudre ou escalader les demandes vers le niveau 2 ou 3 si nécessaire Suivre les tickets jusqu'à leur résolution et informer les utilisateurs Documenter les solutions dans la base de connaissances Support Niveau 2 (Approfondi) : Analyser les incidents complexes ou spécifiques à l'environnement client Reproduire les anomalies dans un environnement de test Travailler en étroite collaboration avec les développeurs pour qualifier les bugs Déployer des correctifs ou procédures de contournement Participer à l'amélioration continue des produits et du support Autres missions : Installer, configurer et maintenir les logiciels chez les clients (en local ou à distance) Participer à la rédaction des documentations techniques ou utilisateur Contribuer aux tests fonctionnels des nouvelles versions avant déploiement Gestion du parc informatique (postes utilisateurs Internes) Administration des comptes utilisateurs (Active Directory, Azure AD, M365, etc.) Installation et mise à jour des logiciels métiers Supervision et dépannage matériel (PC, imprimantes, périphériques) Suivi des licences, des achats et du stock matériel Installation, configuration et administration des serveurs (Windows Server, Linux) Gestion des rôles : DNS, DHCP, AD, GPO, WSUS, fichiers, impression, etc. Supervision de l'état des serveurs (CPU, mémoire, espace disque, services) Maintenance corrective et préventive Automatisation de tâches (scripts PowerShell, Bash, Ansible...) Suivi des performances et gestion des ressources : Configuration et surveillance des équipements réseau (switches, routeurs, bornes Wi-Fi) Application des politiques de sécurité (GPO, MFA, chiffrement) Gestion des droits d'accès aux ressources et des sauvegardes * Compétences requises Techniques : Bonnes connaissances systèmes (Windows, bases Linux appréciées) Bonnes connaissances Infra et réseaux (Administration systèmes) Réseaux de base (TCP/IP, DNS, VPN, pare-feu) Bases de données (SQL : lecture, requêtes simples) Outils de ticketing (Mantis, GLPI, Freshdesk,...) Connaissance des environnements SaaS / Cloud (Azure, AWS : un plus) Comportementales : Sens du service et de la satisfaction client Rigueur, organisation, autonomie Esprit d'équipe et capacités de communication Pédagogie et patience Formation & Expérience: Bac +2 minimum (BTS SIO, DUT informatique ou équivalent) 1 à 3 ans d'expérience en support technique, idéalement chez un éditeur de logiciels ou une ESN * Environnement de travail Équipe dynamique et orientée client Poste évolutif vers support niveau 3, Admin Systèmes ou intégration Type d'emploi : Temps plein, CDI Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 15/07/2025