Dans le cadre du déploiement et du RUN billettique régional, notre client souhaite recourir à une prestation externe d?expertise ServiceNow, en appui à la coordination IT et à la structuration organisationnelle.   Le prestataire interviendra en qualité d?expert confirmé, avec les objectifs suivants : Implémentation, paramétrage et mise en service de ServiceNow. Mise en place complète du module CMDB, incluant ITOM, mapping des services, flux, processus, workflows. Contribution experte au projet de migration de Jira vers ServiceNow. Déploiement et configuration des fonctions Change / Release / Configuration Management, Release & Deployment Management. Conception et paramétrage de tableaux de bord et reporting pour différents types d?utilisateurs. Analyse de l?existant, identification des améliorations et proposition d?optimisations. Prise en charge et implémentation des demandes d?évolution du périmètre ServiceNow. Respect des bonnes pratiques ITIL (formation obligatoire). Certifications ServiceNow appréciées. Présence souhaitée sur site à Marseille :  3 jours/semaine. Profil recherché Le prestataire (personne physique ou morale) devra proposer des profils : Formation ITIL impérative Formation/Certifications ServiceNow appréciée Expérience minimum 5 ans dans l?IT, sur des sujets similaires Durée et lieu d?exécution   Durée prévisionnelle de la mission : 6 mois renouvelables Lieu d?exécution : Marseille (13002)