Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Team Lead Support N1/N2 bilingue pour encadrer notre équipe support et garantir une expérience client de haute qualité. Vous serez responsable de la performance opérationnelle du support niveau 1 et niveau 2, tout en accompagnant la montée en compétences de votre équipe. Management & Pilotage Encadrer, animer et motiver une équipe de techniciens support N1/N2 Organiser la répartition des tickets et prioriser les demandes Suivre les KPI (SLA, taux de résolution, satisfaction client, backlog?) Mettre en place des plans d?amélioration continue Assurer les reportings réguliers auprès de la direction Support Opérationnel Intervenir sur les escalades complexes (N2) Garantir le respect des procédures et des engagements de service Utilisation et pilotage de l?outil de ticketing ServiceNow Participer à la documentation et à l?optimisation des process Collaborer avec les équipes techniques (N3 / Infra / Dev)