Rattaché(e) à la Responsable du service des démarches administratives, vous intervenez auprès des familles endeuillées pour répondre à leur besoin sur les démarches après décès. Vous participez à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité grâce à votre expertise. Pour mener à bien votre objectif d'accompagner au mieux les proches du défunt, nous vous apportons une formation de qualité pour vous donner les armes vous permettant d'assurer les missions suivantes : * Répondre aux questions des familles via différents canaux * Etre garant de la communication avec les familles tout au long du cycle de vie du dossier * Trouver des solutions et demandes adaptées pour faciliter les démarches de la famille * Gérer en autonomie ses dossiers * Travailler en collaboration avec les autres équipes pour pour garantir la satisfaction client * Répondre aux questions légales et administratives aux clients * Assurer un reporting régulier de toutes les actions * Respect des process mise en place dans la société Pourquoi nous rejoindre ? Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte. Un environnement bienveillant et collaboratif. L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une entreprise à impact en pleine expansion. Profil recherché : Vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'assistance auprès de clients. Vous êtes rigoureux(se) dans votre travail et mettez de l'empathie au cœur de vos échanges A l'écoute du client, vous le placez au cœur de vos préoccupations Vous maitrisez votre rôle d'expert à travers vos qualités relationnelles et rédactionnelles Type d'emploi : CDI Rémunération : 24 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * RTT * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Formation: * Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel